Spécialiste des ventes internes - Inside sales specialist

English will follow

AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays.

L'une des principales divisions du groupe AJW est AJW Technique, une installation de pointe pour l'entretien, la réparation et la révision (MRO) qui compte plus de 150 techniciens expérimentés et passionnés à Montréal.

Relevant au Responsable du développement des affaires, le Spécialiste des ventes internes fera partie intégrante d’une équipe dynamique et en forte croissance. Il sera responsable de l’atteinte des objectifs de revenus grâce à une génération constante de prospects, une gestion efficace des relations et une satisfaction optimale des clients.

Rôle :

• Identifier, qualifier et engager des clients potentiels dans le secteur de l’aviation, y compris les compagnies aériennes, les MRO et les sociétés de leasing.

• Analyser les tendances du marché et les activités des clients.

• Assurer une gestion efficace et réactive des demandes des clients dans le secteur aéronautique, où le facteur temps est critique.

• Communiquer clairement les informations sur les produits aux clients actuels et potentiels.

• Faciliter le processus de vente afin d’atteindre les objectifs organisationnels.

• Fournir un retour constructif aux équipes de vente ainsi qu’aux autres parties prenantes de l’entreprise. Votre connaissance du terrain sera essentielle pour aligner la stratégie commerciale et déterminer quels produits recevront le plus d’attention.

• Participer activement aux initiatives d’amélioration continue, notamment en communiquant vos idées d’amélioration au chef d’équipe et à la direction. L’objectif est de rationaliser la gestion des commandes et d’améliorer l’expérience client.

• Maintenir des dossiers précis des activités de vente, des interactions avec les clients et des tendances du marché.

• Réaliser toute autre tâche raisonnable et appropriée demandée par l’équipe de direction afin de répondre aux besoins de l’entreprise.

Le titulaire du poste aura l’occasion de collaborer étroitement avec d’autres départements internes afin de faciliter la livraison ponctuelle des exigences des clients. Il devra comprendre les aspects commerciaux de l’entreprise ainsi que la compétitivité du marché. Il acquerra une connaissance des produits aéronautiques, bénéficiera d’une autonomie pour s’adapter aux exigences du marché et identifiera de nouvelles opportunités d’affaires qui émergent au quotidien. Il s’agit d’un rôle dynamique, et d’autres responsabilités pourront s’y ajouter afin de soutenir les activités de vente à l’avenir.

Ce que nous offrons :

• Salaire concurrentiel

• Avantages sociaux dès l’embauche (assurance collective, fonds de pension, etc.)

• Journées personnelles

• Jours de maladie

• Horaire de travail flexible

• Formation continue

• Programme d’aide aux employés

• Mode de travail Hybrid après probation

• Et plus +++

Nous sommes fiers d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Venez rejoindre notre équipe dynamique.

Nous souscrivons également aux principes de l’équité en matière d’emploi et nous nous employons à ce que notre effectif soit représentatif de la communauté du grand Montréal.

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AJW Group is a world-leading independent specialist in the supply, exchange, repair and lease of aircraft spare parts. With over 90 years of aviation experience, AJW supports over 1000 airlines across 100 countries.

One of the main divisions of the AJW Group is AJW Technique, a state-of-the-art component Maintenance, Repair and Overhaul (MRO) facility with over 150 experienced and passionate technicians in Montreal.

The customer experience specialist is responsible for ensuring exceptional customer interactions and delivering a smooth and satisfying customer journey. This role requires a strong focus on customer satisfaction, effective communication skills and the ability to identify areas for improvement in the customer experience. The Customer Experience Specialist will collaborate with cross-functional teams to implement strategies and initiatives to improve customer satisfaction, loyalty and engagement

Main responsibilities:

• Identify, qualify, and engage with potential clients in the aviation sector, including airlines, MROs, and leasing companies.

• Trend analysis of market and customer activities

• Effective management and actioning of customer inquiries in the time-critical Aviation sector

• Clearly communicating product information to current and prospective customers

• Facilitating the sales process to meet organizational goals

• Provide feedback to sales staff as well as other stakeholders within the company. Your front-line knowledge will be imperative to aligning the sales strategy for the company and which products will receive most attention.

• Positively engage with Continuous Improvement activity including communication of ideas for improvement to team leader and management. The goal will be to streamline order handling and enhance customer experience.

• Maintain accurate records of sales activities, customer interactions, and market trends.

• Any other reasonable and appropriate task as requested by the management team in order to meet the needs of the business.

The incumbent will have the opportunity to work closely with other internal departments to facilitate on-time delivery of customer requirements. Understand commercial aspects of the business and market competitiveness. Gain awareness of aviation product, autonomy to flex to market demands, identify new business streams that arise in the day to day. This is a dynamic role, and further responsibilities may be added to support sales activity in the future.

We offer:

• Competitive salary

• Full benefits upon hiring (group insurance, pension plan, etc.)

• Personal days

• Sick days

• Flexible work schedule

• On-going training

• Employee assistance program

• Hybrid work mode after probation

• And more +++

We pride ourselves in attracting and retaining top talent; come and join our dynamic team.

We adhere to the principles of employment equity and we strive to ensure that our workforce is representative of the Greater Montreal area.

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Exigences:

• Diplôme en affaires, en marketing ou dans un domaine connexe.

• Expérience dans un environnement de vente. Une expérience dans le secteur aéronautique constitue un atout important.

• Orienté(e) vers les ventes, avec de solides compétences en communication orale et écrite en anglais (courant) et en français (fonctionnel), afin de soutenir le développement des relations avec les clients.

• Antécédents démontrés en gestion et en développement d’un portefeuille varié de comptes clients.

• Solides compétences en négociation, utilisées pour maximiser la rentabilité.

• Capacité à identifier les principaux défis organisationnels et à favoriser le développement d’une vision « une seule entreprise » grâce à la promotion active de la coordination entre les départements internes.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais pour faciliter les échanges avec toutes les parties prenantes de l’entreprise. L’espagnol constitue un atout.

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Job requirements:

• Degree in business, marketing, or a related field.

• Experience in a sales environment. Aviation experience is a great asset.

• Sales-driven with appropriate verbal and written communication skills both in English (fluent) and French (functional) to support the development of customer relationships. Demonstrable history of managing and growing a variety of customer accounts.

• Possesses strong negotiation skills and uses them to maximize profits.

• Recognizes key organizational challenges and enhances development of a ‘one company’ perspective through active promotion of co-ordination between internal departments.

• Excellent written and verbal communication skills in French and English to facilitate communication with all parties within the company. Spanish is an asset.