Spécialiste expérience client - Customer experience specialist

English will follow

Notre équipe est à la recherche d’un Spécialiste expérience client - Customer experience specialist

Employeur : AJW Technique Inc.

7055 Rue Alexander Fleming, Saint Laurent, QCH4S 2B7

AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants d'avions. Riche de plus de 90 ans d'expérience dans le domaine de l'aviation, AJW soutient plus de 1000 compagnies aériennes dans 100 pays.

L'une des principales divisions du groupe AJW est AJW Technique, une installation de pointe pour l'entretien, la réparation et la révision (MRO) qui compte plus de 150 techniciens expérimentés et passionnés à Montréal.

Notre équipe est à la recherche d’un Spécialiste expérience client, pour un poste permanent temps plein (40h).

Le spécialiste expérience client est responsable de garantir des interactions exceptionnelles avec les clients et d'offrir une expérience client fluide et satisfaisante. Ce poste exige une forte concentration sur la satisfaction client, des compétences de communication efficaces et la capacité d'identifier les domaines à améliorer dans l'expérience client. Le spécialiste de l'expérience client collaborera avec des équipes interfonctionnelles afin de mettre en œuvre des stratégies et des initiatives visant à améliorer la satisfaction, la fidélité et l'engagement des clients.

Plus précisément, les fonctions liées au poste sont les suivantes (CNP 64101):

• Gestion de la relation client;

• Agir en tant que point de contact principal pour les comptes clients attribués, en favorisant des relations solides basées sur la confiance.

• Fournir des mises à jour opportunes et proactives sur l'activité des comptes, y compris les projets en cours, l'état des réparations et l'avancement des commandes.

• Traiter et résoudre les préoccupations des clients avec urgence et professionnalisme, en garantissant un niveau de satisfaction élevé.

• Assistance opérationnelle et devis

• Préparer et soumettre des devis précis basés sur les rapports de démontage et d'inspection dans les délais impartis.

• Veiller à ce que les devis correspondent aux attentes des clients tout en soutenant la rentabilité et les objectifs opérationnels.

• Surveiller l'ensemble du cycle de vie des réparations et des services, identifier les retards ou les problèmes potentiels et prendre des mesures correctives pour maintenir l'excellence du service.

• Gérer les travaux en cours (WIP) des clients conformément aux indicateurs de performance clés (KPI) et aux objectifs de performance commerciale définis.

• Perspective stratégique et connaissance du marché

• Restez au fait des tendances et des pratiques du marché telles que Beyond Economic Repair (BER), Fair Market Value (FMV), les modèles de tarification fixe et les seuils de facturation.

• Utilisez vos connaissances du secteur pour fournir des recommandations stratégiques qui favorisent à la fois la réussite des clients et la rentabilité de l'entreprise.

Ce que nous offrons :

• Un salaire concurrentiel de 31$ à 38$ de l’heure selon l’expérience;

• Une formule de bonus annuelle compétitive

• ·Avantages sociaux dès l’embauche (assurance collective, fonds de pension, etc.)

• Journées personnelles

• Jours de maladie

• Horaire de travail flexible

• Formation continue

• Programme d’aide aux employés

• Et plus +++

Le candidat sera amené à travailler à l’adresses suivantes : 7055 rue Alexander Fleming, Saint Laurent, QC, H4S2B7

Nous sommes fiers d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Venez rejoindre notre équipe dynamique.

Nous souscrivons également aux principes de l’équité en matière d’emploi et nous nous employons à ce que notre effectif soit représentatif de la communauté du grand Montréal.

Si vous êtes intéressé(e), n’hésitez pas à transmettre votre candidature à Marc Jazrawi, CRHA / CPHR, Conseiller RH, par courriel à l’adresse suivante : recruitment-ajwt@ajw-group.com ou par téléphone au +1 514 339 5104.

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Our team is looking for a Customer Experience Specialist – Spécialiste, experience Client

Employer: AJW Technique Inc.

7055 Alexander Fleming Street, Saint Laurent, QC H4S 2B7

AJW Group is an independent global leader specializing in the supply chain, exchange, repair, and rental of aircraft components. With over 90 years of experience in the aviation industry, AJW supports more than 1,000 airlines in 100 countries.

One of the main divisions of the AJW Group is AJW Technique, a state-of-the-art maintenance, repair, and overhaul (MRO) facility with over 150 experienced and passionate technicians in Montreal.

Our team is looking for a Customer Experience Specialist for a permanent full-time position (40 hours per week).

The Customer Experience Specialist is responsible for ensuring exceptional customer interactions and delivering a seamless and satisfying customer experience. This role requires a strong focus on customer satisfaction, effective communication skills, and the ability to identify areas for improvement in the customer experience. The Customer Experience Specialist will collaborate with cross-functional teams to implement strategies and initiatives aimed at improving customer satisfaction, loyalty, and engagement.

More specifically, the duties associated with the position are as follows (NOC 64101):

• Customer relationship management;

• Act as the primary point of contact for assigned customer accounts, fostering strong relationships based on trust.

• Provide timely and proactive updates on account activity, including ongoing projects, repair status, and order progress.

• Address and resolve customer concerns with urgency and professionalism, ensuring a high level of satisfaction.

• Operational support and quotes

• Prepare and submit accurate quotes based on disassembly and inspection reports within the specified time frame.

• Ensure that quotes meet customer expectations while supporting profitability and operational goals.

• Monitor the entire repair and service lifecycle, identify potential delays or issues, and take corrective action to maintain service excellence.

• Manage customer work in progress (WIP) in accordance with key performance indicators (KPIs) and defined business performance objectives.

• Strategic perspective and market knowledge

• Stay abreast of market trends and practices such as Beyond Economic Repair (BER), Fair Market Value (FMV), fixed pricing models, and billing thresholds.

• Use your industry knowledge to provide strategic recommendations that promote both customer success and business profitability.

What we offer:

• A competitive salary of $31 to $38 per hour depending on experience;

• A competitive annual bonus plan

• Employee benefits upon hiring (group insurance, pension fund, etc.)

• Personal days

• Sick days

• Flexible work schedule

• Continuing education

• Employee assistance program

• And more +++

The candidate will be required to work at the following address: 7055 Alexander Fleming Street, Saint Laurent, QC, H4S2B7.

We are proud to attract and retain the best talent. Come join our dynamic team.

We also subscribe to the principles of employment equity and strive to ensure that our workforce is representative of the Greater Montreal community.

If you are interested, please send your application to Marc Jazrawi, CRHA/CPHR, HR Advisor, by email at recruitment-ajwt@ajw-group.com or by phone at +1 514 339 5104.

English will follow

Exigences:

• Maîtrise de l’anglais pour faciliter la communication avec toutes les parties prenantes internes et externes de l’entreprise, la connaissance du français est un atout important;

• Diplôme d’études secondaires minimum;

• Au moins 4 ans d’expérience pertinente ou similaire dans l’industrie de la maintenance de l’aviation ou de l’aérospatiale. (MRO est un atout important)

• Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des outils de retour d'information des clients afin de gérer efficacement les comptes. La connaissance de HubSpot et quantum sont des forts atouts.

• Esprit axé sur le client, avec une véritable passion pour la prestation d'un service exceptionnel et l'établissement de relations à long terme avec les clients.

• Solides connaissances des meilleures pratiques en matière de gestion de comptes et des tendances en matière d'expérience client afin de développer stratégiquement les comptes et de stimuler l'innovation.

• Vision stratégique et capacité à penser de manière créative, à identifier de nouvelles opportunités commerciales et à proposer des solutions innovantes qui répondent à la fois aux besoins des clients et aux objectifs commerciaux.

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Job requirements:

• Fluency in English to facilitate communication with all internal and external stakeholders of the company; knowledge of French is a significant asset;

• High school diploma minimum;

• At least 4 years of relevant or similar experience in the aviation or aerospace maintenance industry. (MRO is a significant asset);

• Proficiency in Customer Relationship Management (CRM) systems and customer feedback tools to manage accounts effectively. HubSpot and Quantum knowledge is an important asset.

• Customer-centric mindset with a genuine passion for delivering exceptional service and fostering long-term customer relationships.

• Strong knowledge of account management best practices and customer experience trends to strategically grow accounts and drive innovation.

• Excellent communication skills in both French and English to facilitate conversations with global customers. Spanish is an asset.

• Strategic vision with the ability to think creatively, identify new business opportunities, and deliver innovative solutions that align with both customer needs and business goals.